Profesionales del Servicio de Salud Metropolitano Norte y de la Corporación Municipal de Conchalí (CORESAM), junto a personal del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca, llegaron hasta Quillota para conocer en terreno el modelo de gestión que ha implementado el Servicio de Urgencia de Alta Resolutividad (SAR), dependiente del Departamento de Salud Municipal. El interés de la comitiva se centró en las estrategias que han permitido reducir de forma sostenida la tasa de abandono de pacientes en el recinto, ubicado en calle Bulnes 900.

La médica Rayén Gac Delgado, jefa del Departamento de Gestión de Urgencia y Desastres del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca, explicó que la visita apuntó a conocer el modelo de innovación del SAR quillotano, que combina herramientas de inteligencia artificial con modelos de gestión hospitalaria adaptados a la atención primaria. En esa misma línea, Gerardo Arriagada Fernández, encargado del SAR Quillota, detalló que el recinto trabaja con la estrategia “Fast Track”, orientada a resolver con rapidez los casos de menor complejidad, además de la “ecoscopía” -una evaluación con ultrasonido realizada por el propio médico durante la consulta- y una gestión más eficiente de los traslados de pacientes.

Según indicó Arriagada, el impacto de estas medidas en los tiempos de espera ha sido significativo: la tasa de abandono de atención, que llegaba hasta un 30% antes de implementar el Fast Track, bajó a un 8% y en algunos periodos se ha registrado hasta un 2%. El profesional sostuvo que estos resultados reflejan una mejora concreta en la oportunidad con que se atiende a los pacientes que acuden al servicio de urgencia municipal.

Desde Conchalí, el médico Ignacio Toledo Ordóñez, director del Área de Salud de la CORESAM, señaló que la visita surgió tras una coordinación con el Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca en busca de experiencias replicables. Toledo destacó que lo que más le llamó la atención fue la rapidez con que Quillota logró implementar la estrategia, un proceso que según explicó depende más de la coordinación y las formas de trabajo que de inversión en infraestructura. Por su parte, el enfermero Eduardo Fernández, coordinador de la Red de Urgencias del Servicio de Salud Metropolitano Norte, valoró el nivel de infraestructura del SAR Quillota y señaló que las estrategias observadas serán replicadas primero en Conchalí, con miras a extenderlas a otros establecimientos de esa red de salud.

El SAR de Quillota también incorporó una pantalla informativa en el hall de acceso, que permite a los usuarios conocer el flujo de atención al interior de los boxes y el número de pacientes en espera, incluyendo la información de que, ante una urgencia de mayor complejidad o con riesgo vital, el equipo de salud puede concentrar sus esfuerzos en ese caso, lo que eventualmente alarga los tiempos de espera del resto de los pacientes.