Dado que por contingencia sanitaria por Covid 19 se debieron suspender las visitas presenciales se buscó humanizar atención de salud               

Luego de que en marzo pasado se debieran suspender las visitas a los pacientes hospitalizados en el Hospital San Martín de Quillota, ello con la finalidad de evitar contagios cruzados por coronavirus al interior del recinto asistencial, se comenzó a idear una iniciativa tendiente a que los usuarios no perdiesen el contacto con sus seres queridos.

Fue así como aunando voluntades se logró implementar un sistema de video llamadas a través de WhatsApp al que pueden optar los pacientes de todos los servicios de hospitalizados del establecimiento, previa autorización y coordinación con la supervisora clínica del mismo, medida que -además- beneficia de gran forma el proceso de recuperación de los enfermos.

Así lo deja de manifiesto la asistente social Ninette Farías Belmar, Referente del Programa “Hospital Amigo”: “Esta iniciativa surge desde el momento en que se suspenden las visitas en el hospital de manera transitoria, entonces vimos la manera en que podíamos aportar como programa “Hospital Amigo” para hacer algún beneficio en que se pudiera acercar al paciente con su familiar o persona significativa que se encuentra hospitalizada; además que ello sirve mucho también para mejorar la calidad de atención en salud y humanizar el trato”, señala la profesional que lidera esta iniciativa.

De esta manera, lo que se busca con esta idea que se trabajaba desde marzo y que es replicada de otros recintos de Chile y el mundo, es humanizar la atención en salud con el compromiso de todos los equipos hospitalarios, ya que este tipo de iniciativas favorece el proceso terapéutico, como ha podido apreciarse en los primeros casos de video llamada realizada por medio de un Tablet, vía WhatasApp, con algunos pacientes del establecimiento.

De ello da cuenta la joven de Catapilco, comuna de Zapallar, María Isabel Farfán, cuya abuela fue dada de alta el viernes 29 de mayo desde el Hospital San Martín de Quillota, y quien estuvo incomunicada de su familia tras pasar por diversos hospitales. Por ello es que el grupo familiar en su conjunto manifestó su agradecimiento por esta iniciativa: “A nosotros, como familia, nos benefició anímicamente la videollamada, porque hace cerca de 20 días que no teníamos contacto con ella, por lo que nos ayudó a darle fuerza a ella, que viera que estábamos pendientes de la situación en que se encontraba. Nosotros creemos que esa videollamada influyó en la evolución de su enfermedad, ya que creemos que al tener una interacción mediante esta videollamada, eso le dio fuerza, energía y motivación para aferrarse a la vida”.

Ahora bien, es importante señalar que la iniciativa está abierta a todos los pacientes previa autorización de la supervisión clínica del servicio de hospitalización, en especial para aquellos usuarios que no manejan o no poseen acceso a las nuevas tecnologías de la información, de manera que ningún paciente se quedé sin estar en contacto con su familia o personas significativas.

Tal como aclara el Director del Hospital San Martín de Quillota, Claudio Fernández Molina, la iniciativa se extenderá durante el tiempo que se extienda la pandemia por Covid 19, y por lo tanto las restricciones de visitas a pacientes, apuntando siempre al beneficio de los usuarios: “Con esta iniciativa el Hospital pretende humanizar la atención de nuestros pacientes que la pandemia ha distanciado socialmente de sus familias, incorporando esta tecnología de las redes sociales y los medios disponibles para poder hacer estas video llamadas, de modo también que este contacto permita mejorar la recuperación de nuestros pacientes y con ello mejorar el tratamiento de éstos”.

Por último, se debe destacar que si es la familia la que desea establecer el nexo con el paciente, deben enviar un correo a serviciosocial.hsmq@gmail.com y en caso de que el requerimiento provenga del mismo usuario hospitalizado, deberá realizar la solicitud directamente con la o el supervisor de su servicio clínico respectivo para hacer las gestiones e iniciar a la brevedad el contacto con sus seres queridos. Con ello el Hospital San Martín de Quillota continúa en su senda de mejorar su atención desde un punto de vista más humano y cercano con sus usuarios y pacientes.